Aposentados e pensionistas do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) que identificaram descontos indevidos em seus benefícios poderão buscar atendimento presencial em 5.033 agências dos Correios a partir desta sexta-feira, 30 de maio. As unidades abrangem 66% dos municípios brasileiros. Entre elas, a agência dos Correios de Uruará (PA) estará realizando o serviço.

O atendimento presencial relacionado a possíveis fraudes será realizado exclusivamente nas agências dos Correios. Os postos de atendimento do INSS não participam dessa ação.

A iniciativa é fruto de uma parceria entre a Previdência Social e os Correios, com o objetivo de oferecer suporte a quem enfrenta dificuldades com os canais digitais. O atendimento virtual, por meio do aplicativo Meu INSS ou pelo telefone 135, continua disponível com os mesmos serviços.

Nas agências, os segurados poderão:

• Verificar se houve desconto não autorizado;
• Solicitar a contestação de cobranças;
• Confirmar autorizações previamente dadas;
• Acompanhar o andamento das contestações;
• Avaliar e contestar documentos apresentados por associações;
• Receber orientações impressas sobre como acessar os canais digitais.

A ida a uma agência é apenas uma opção adicional. Segundo o governo, como os descontos já foram suspensos e o ressarcimento ainda não começou, não é necessário correr nem formar filas.

Quais documentos preciso levar?

Para ser atendido, basta apresentar um documento oficial com foto. Não é necessário levar extrato bancário, comprovante de inscrição ou contracheque.

Caso o beneficiário esteja impossibilitado de comparecer, um representante legal poderá ser atendido mediante procuração autenticada — com acesso limitado apenas à consulta de informações.

O atendimento será gratuito, com prioridade para aposentados e pensionistas, e muitas unidades contarão com filas preferenciais e guichês exclusivos.

A plataforma utilizada pelos Correios é independente da base de dados do INSS, o que garante a segurança das informações dos beneficiários.

Atenção a golpes

Ninguém está autorizado a ir até a casa dos beneficiários em nome do INSS ou dos Correios. Em caso de dúvidas, os únicos canais seguros são:

• Aplicativo Meu INSS;
• Site meu.inss.gov.br;
• Central telefônica 135;
• Agências dos Correios.

Devolução dos valores

O governo começou na última segunda-feira (26 de maio) a devolver os R$ 292 milhões retidos de forma indevida nas folhas de pagamento de abril. Os valores serão depositados automaticamente até o dia 6 de junho, junto com os benefícios mensais. Não é necessário solicitar o reembolso.

A devolução acontece após o INSS determinar a suspensão de todos os descontos associativos. Como a folha de abril já havia sido processada antes da decisão, os descontos foram feitos, mas os valores foram retidos e não chegaram às entidades.

Para saber qual a agência mais próxima de você, acesse o link com a lista completa de unidades participantes.

Você também pode conferir a lista das agências:

• No site dos Correios
• Pela Central 135